Se um produto não funciona, os compradores podem entrar em contato com nossa equipe de serviço de garantia (sales@hikdistribution.comAntes de os clientes enviarem itens de volta para reparos, entre em contato com a equipe de serviço de garantia (vendas@hikdistribution.com). Em seguida, forneceremos os detalhes.
Equipe de serviço de garantia, como segue são os detalhes de contato:
E-mail: vendas@hikdistribution.com
Hora de trabalho: 9: 30-12: 00/13: 30-19: 30. (Time de Pequim, fins de semana e férias excluídas)
Se você quiser enviá -lo de volta para reparo, faça o mais abaixo:
- Entre em contato conosco por e -mail: vendas@hikdistribution.com; Forneceremos o endereço de devolução da garantia.
- Envie seu pacote através dos correios locais e observe "usado e como presente para meu amigo", não o devolva pela DHL, ou UPS ... como custará altos alfândegas e pode estar com problemas com a liberação aduaneira.
(Por favor, não devolva os telefones de volta por DHL/UPS/FedEx/TNT. Serviço Express. Como os costumes da China são rigorosos com o pacote enviado pelo Express, não podemos receber o pacote. Envie -o de volta por serviço postal local ou de acordo com paraHikdistribution Solicitação da equipe de serviço. )
- Marcado o seu pedido nº em documentos de envio, pois temos muitos departamentos diferentes e temos muitos pacotes todos os dias, lembre -se de escrever o número do seu pedido, para que eu saiba qual pacote é de você.
- Anote suas informações de devolução e coloque -as no pacote. Incluindo nome completo, endereço detalhado, código postal e número de telefone
- Tire algumas fotos da entrega quando a enviar de volta para nós. Informe -nos e forneça o número de rastreamento se você o enviou de volta para nós.
Produto Hikvision
Como a Hikvision não pode aceitar pedidos de mudança e canhão, também não podemos aceitar pedidos, incluindo produtos Hikvision de onde você compraHikdistribution Cannela ou modelo de mudança.
Informaremos você sobre o tempo de entrega dos produtos Hikvision e fará o pedido. Como sempre, o tempo de entrega do Hikvision precisa de 30 dias de trabalho, se você fizer o pedido paraHikdistribution, considerado
Política de devolução
Por favor, inspecione o pacote na frente do correio
Temos uma equipe de QC que testa seus produtos ordenados para garantir que eles estejam funcionando corretamente antes de serem embalados e enviados a você. Além das verificações normais de garantia de qualidade, todas as mercadorias passaram na linha da fábrica.
hikdistribution.comAs políticas de retorno padrão são aplicáveis apenas aos produtos comprados por você diretamente dehikdistribution.com. Todas as devoluções exigem um número de autorização de mercadorias de retorno (RMA). A política de compensação está disponível para todos os problemas.
Item defeituoso
* Dentro de 7 dias úteis depois de receber o item
Se seus produtos forem adquiridos deHikdistribution. com Tornar -se com defeito (danos físicos e danos causados pelo uso incorreto excluído) dentro de 7 dias úteis (depois de receber o item), você pode devolvê -los para substituição (as mercadorias devem ser novas e você precisa pagar o custo do frete de seu endereço paraHikdistribution) ou reembolso total. (As mercadorias que enviam de volta para substituição devem ser novas e com todo o conjunto.)
Lembre -se de escolher um método de remessa barato com um número de rastreamento disponível para devolver o produto, se possível; (por favor, não devolva os telefones de volta por DHL/UPS/FedEx/TNT. Serviço Express. Porque os costumes da China são rigorosos com o pacote enviado por expresso, não podemos receber o pacote. Envie -o de volta por serviço postal local ou de acordo comHikdistribution Solicitação da equipe de serviço. ) Se o método de envio com o número de rastreamento disponível for caro, você poderá enviá -lo de volta paraHikdistribution com o método de envio ou envio não rastreado por número de rastreamento pelo seu serviço de postagem local. Por favor, mantenha todos os recibos de remessa antes que seu problema seja resolvido.
* Após 7 dias úteis, desde que você recebeu o item
Se o item ficar com defeito após 7 dias úteis a partir da remessa, os clientes ainda poderão enviar a unidade de volta para nós. Vamos ajudar a encaminhar o item ao fabricante para reparo. Os compradores cobrem o custo de envio de envio e qualquer custo incorrido durante o processo de reparo. Se o item não for reparável depois de ser verificado pelo fabricante, a Hikdistribution o enviará de volta ao cliente.hikdistribution cobrirá o custo de envio que o enviará de volta aos clientes.
Os clientes não cobrem nenhuma taxa de manuseio, apenas o custo de envio e qualquer custo incorrido durante o processo de reparo (alguns acessórios devem ser substituídos durante o reparo). De acordo com o relacionamento amigável de longo prazo com o fabricante, solicitaremos uma menor taxa de manutenção para nossos clientes.
Item insatisfeito
Não aceitamos sem problemas de qualidade, nos recusamos a reembolsar.
Item ausente (itens perdidos completamente ou parcialmente de um pedido)Hikdistribution enviará o item que falta para o cliente assim que o verificar.
Se o item estiver fora de estoque, será emitido um reembolso total do preço do item.
O cliente deve entrar em contatoHikdistribution Atendimento ao cliente dentro de 15 dias após a data da remessa quando atender ao problema.
Lembrete doce: lembre -se de manter o pacote se o problema de “item ausente” acontecer, porque Hikdistribution pode precisar para resolver seu problema. Qualquer confirmação que não possa ser cumprida com sucesso devido à responsabilidade dos clientes,Hikdistribution irá se recusar a resolver esse tipo de problema.
Doa (morto na chegada ou danificado na chegada) produtos
Você pode devolver o item danificado na chegada (dano físico ou arranhão) ou o item morto na chegada dentro de 7 dias após a entrega ou 15 dias após a remessa, se a data de entrega não for rastreável.
Os produtos DOA devem atender ao seguinte padrão:
* Os acessórios, incluindo a caixa de varejo, manuais, cabos e todos os outros itens originalmente incluídos no pacote estão intactos.
* O problema com o produto não é causado por uso incorreto.