توفر حلول الفيديو الذكية لتجار التجزئة فرصًا جديدة لتعزيز الكفاءة، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتبسيط عملياتهم. وهذا يعني أنهم يستطيعون فعل المزيد بموارد أقل، وخفض تكاليف التشغيل الإجمالية، وزيادة مرونتهم في مواجهة تقلبات السوق المستقبلية، كما يقول آندي مارتن، مدير البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية في هيكفيجن في المملكة المتحدة وإيرلندا.
في السنوات الأخيرة، تعرض تجار التجزئة في أجزاء كثيرة من العالم لعاصفة كاملة من تغير سلوك العملاء، والتضخم السريع، وارتفاع تكاليف السلع الأساسية والموظفين ــ وكل هذا ساهم في تآكل الهامش وارتفاع تكاليف ممارسة الأعمال التجارية. وفي الوقت نفسه، يواصل العملاء المطالبة بأسعار تنافسية للغاية لمنتجاتهم وخدماتهم ويتوقعون تجارب خدمة ممتازة، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
للحفاظ على ربحيتهم ونموهم في هذه الظروف الصعبة، يحتاج تجار التجزئة إلى مراجعة العمليات وإعادة تقييمها - وفي بعض الحالات - أتمتتها بالكامل للتأكد من أنها بسيطة وفعالة قدر الإمكان.
يمكن لتجار التجزئة الذين نجحوا في معالجة المشهد المتغير أن يحققوا تحسينات كبيرة في النتيجة النهائية، عادةً في إطار زمني قصير جدًا. علاوة على ذلك، يمكنهم زيادة مرونتهم في مواجهة التقلبات المستقبلية في توقعات العملاء.
دور الفيديو الذكي في تبسيط عمليات البيع بالتجزئة
إحدى التقنيات الرئيسية التي تساعد تجار التجزئة على زيادة الكفاءة وخفض تكاليف التشغيل هي الفيديو الذكي. وهذا يتجاوز قدرات تحليلات البيانات التقليدية لتوفير الوعي البصري في الوقت الحقيقي لعمليات سلسلة التوريد داخل المتجر والبيع بالتجزئة، مما يساعد المديرين على تحديد أوجه القصور وتقليل التدخلات اليدوية عبر سلسلة قيمة البيع بالتجزئة.
على وجه التحديد، يساعد الفيديو الذكي تجار التجزئة على العمل بكفاءة أكبر بعدة طرق.
1) نشر بيئات البيع بالتجزئة "الخالية من الاحتكاك" عالية الكفاءة
يوفر أحدث جيل من حلول الفيديو الذكية عرضًا فوريًا للعمليات داخل المتجر ورحلات العملاء. على وجه التحديد، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي في الكاميرات اكتشاف، على سبيل المثال، ما إذا كان العميل يحتاج إلى المساعدة في كشك أو محطة دفع ذاتية الخدمة، مما يسمح لعدد صغير من موظفي المتجر بدعم عدد كبير جدًا من العملاء بشكل فعال. وكميزة إضافية، يمكن لحلول الفيديو الذكية تنبيه فرق الأمن تلقائيًا إذا غادر العميل المتجر بمنتجات لم يدفع ثمنها، مما يقلل الوقت والتكلفة المرتبطة بالدوريات الأمنية اليدوية.
2) احصل على التوظيف الصحيح في المتجر
باستخدام حلول الفيديو الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لمديري المتاجر تحليل المقاييس مثل عدد العملاء والعدد الإجمالي للعملاء في المتجر على مدار ساعات وأيام وأسابيع وشهور. يتم دعم ذلك من خلال تنبيهات مراقبة قائمة الانتظار وتحليل وقت المكوث الإضافي وحجم الصوت. واستنادًا إلى هذه الأفكار، يمكنهم مرونة فرقهم داخل المتجر لتحقيق التوازن المثالي بين تجربة العملاء وكفاءة التشغيل.
3) تبسيط عمليات الانتقاء والتعبئة
باستخدام الفيديو الذكي، يمكن تشغيل التنبيهات تلقائيًا عندما تكون مستويات المخزون منخفضة - سواء في المستودع أو على الرفوف. وهذا يعني أنه يمكن إجراء عملية إعادة التخزين تلقائيًا بناءً على مستويات المخزون الحالية التي يتم إرسالها إلى مركز التوزيع في الوقت الفعلي. ومع عدم الحاجة إلى تدخلات يدوية في العملية، يمكن لتجار التجزئة تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة في سلاسل التوريد الخاصة بهم، مع ضمان توفر السلع المناسبة للعملاء باستمرار.
4) حل نزاعات العملاء وقضايا الدفع بشكل أسرع
يعمل الفيديو الذكي في التجارة الإلكترونية على تقليل الخسائر من خلال السماح للمديرين بمراجعة لقطات فيديو للطلبات التي يتم تعبئتها للعملاء في مراكز التوزيع. يتيح ذلك لمتاجر التجزئة الثقة الكاملة في إدارة نزاعات العملاء وتقليل الخسائر وتحسين تجربة العملاء. تحقق التطبيقات المماثلة لمتاجر البيع بالتجزئة نجاحًا كبيرًا في تحسين الضوابط عند نقطة البيع.
5) أتمتة عمليات التسليم
تعمل العديد من المتاجر في مناطق منخفضة الانبعاثات ومراكز المدن حيث لا يمكن لمركبات التوصيل الدخول إلا أثناء الليل وفي الصباح الباكر جدًا. باستخدام الفيديو الذكي، يمكن للمتاجر دعم عمليات التسليم الآلية، حيث يستخدم السائقون أجهزة الاتصال الداخلي للدخول إلى أماكن التحميل وتسليم المنصات والصناديق دون إشراف. يمكن ضمان أمان عمليات التسليم الآلية من خلال التنبيهات التلقائية، على سبيل المثال، إذا دخل سائق التوصيل إلى منطقة غير مصرح بها في منطقة التحميل. مع عدم الحاجة إلى تواجد الموظفين طوال الليل، يمكن للمتاجر تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف.
عرض كفاءة البيع بالتجزئة من Hikvision
يستخدم عدد كبير من تجار التجزئة في قطاعات متعددة حلول الفيديو الذكية من Hikvision لتحسين كفاءتهم وخفض تكاليف التشغيل. بالإضافة إلى دعم عمليات البيع بالتجزئة غير المراقبة، توفر حلول هيكفيجن رؤى جديدة للمراقبة الأمنية الآلية، وتحديد الحجم المناسب لفرق المتجر، وحل نزاعات العملاء بشكل أكثر فعالية. وبنفس القدر من الأهمية، تدعم محفظة هيكفيجن أتمتة العمليات اللوجستية وعمليات التسليم لزيادة كفاءة التشغيل وخفض التكاليف.